Termos de Uso

1. Identificação e alcance

Estes Termos regulam o acesso e a utilização da plataforma Coelho Montagens Pro, operada sob a identificação Coelho Montagens, documento empresarial 34573852000190, com atendimento em Av. Paulista, 1471 — São Paulo/SP e contato pelo e-mail contato@coelhomontagens.com.

Ao criar uma conta, solicitar atendimento, publicar um perfil, contratar um plano ou continuar utilizando a plataforma após tomar conhecimento destes Termos, o usuário declara que leu e concordou com as regras aplicáveis à sua modalidade de uso.

2. Quem pode utilizar

Contas de montadores e responsáveis por empresas devem ser criadas e administradas por pessoas com capacidade legal para contratar. Clientes menores de idade devem utilizar a plataforma com acompanhamento e autorização de responsável legal.

O usuário deve fornecer dados verdadeiros, atuais e completos, proteger sua senha e comunicar imediatamente qualquer acesso indevido.

3. Funcionamento da plataforma

• Solicitação pela central: o pedido pode ser analisado, distribuído, orçado, acompanhado e documentado pela equipe da plataforma. As condições específicas constarão no orçamento, contrato, ordem de serviço ou documento equivalente.
• Contato direto pelo perfil público: cliente e profissional podem negociar diretamente. Nessa modalidade, as condições, valores, prazos e responsabilidades devem ser confirmados entre as partes.
• Atendimento corporativo: empresas podem utilizar unidades, chamados, contratos, responsáveis, relatórios e rotinas de manutenção conforme proposta ou contrato próprio.

A existência de cadastro ou perfil público não representa promessa de contratação, exclusividade, vínculo empregatício ou garantia de renda.

4. Responsabilidades dos clientes

O cliente deve descrever corretamente o serviço, informar endereço e condições de acesso, enviar fotos verdadeiras quando necessário, disponibilizar o ambiente em condições seguras e efetuar pagamentos conforme o orçamento aceito.

O cliente não deve utilizar a plataforma para assédio, fraude, discriminação, divulgação indevida de dados, avaliações falsas ou contratação de atividade ilícita.

5. Responsabilidades dos profissionais

O profissional deve manter cadastro, documentos, localização, disponibilidade, experiência, especialidades, portfólio e contatos atualizados. Também deve cumprir horários combinados, executar apenas atividades para as quais possua capacidade, preservar o ambiente do cliente e respeitar as regras de segurança aplicáveis.

Fotos, vídeos, avaliações e números de experiência devem corresponder a trabalhos e informações reais. A administração poderá corrigir, solicitar comprovação, ocultar ou remover conteúdo inconsistente.

A aprovação na rede não cria vínculo trabalhista, societário, de representação comercial ou exclusividade com a plataforma.

6. Responsabilidades das empresas

A empresa cadastrada deve indicar responsáveis autorizados, proteger os acessos corporativos, manter dados fiscais e unidades atualizados e utilizar a plataforma somente para finalidades relacionadas aos serviços contratados.

Condições de SLA, faturamento, manutenção preventiva, escopo, materiais e responsabilidades específicas serão definidas em proposta ou contrato empresarial.

7. Plano Free e Plano Pro

O Plano Free oferece recursos básicos sujeitos aos limites exibidos na plataforma. O Plano Pro é uma assinatura mensal recorrente que amplia ferramentas, contatos diretos, portfólio e métricas, conforme a oferta apresentada antes da contratação.

O Plano Pro não compra avaliações, posição garantida no ranking, reputação, aprovação automática, contatos garantidos, clientes garantidos ou volume mínimo de serviços.

Preços, limites e benefícios poderão ser atualizados para contratações futuras. Alterações que afetem uma assinatura em andamento serão informadas pelos canais disponíveis antes de produzirem efeito, quando aplicável.

8. Assinatura, cobrança e cancelamento

A assinatura recorrente é processada pelo provedor de pagamentos indicado no checkout. O usuário deve conferir valor, periodicidade, forma de pagamento e identificação da cobrança antes de autorizar.

O cancelamento da renovação pode ser solicitado na área do montador. Após o cancelamento, não haverá novas renovações automáticas pela plataforma, e os benefícios de um período já pago permanecem disponíveis até a data final indicada, salvo estorno, fraude, obrigação legal ou situação informada no processo de pagamento.

Direitos de arrependimento, reembolso e contestação serão tratados conforme a legislação aplicável, as características da contratação e as informações apresentadas no checkout.

9. Indicações e descontos

Benefícios por indicação dependem do cumprimento das regras exibidas na plataforma. Em geral, o profissional indicado precisa completar o cadastro e ser aprovado. Créditos e descontos não são convertidos em dinheiro, não garantem aprovação e podem depender de uma assinatura elegível.

A plataforma poderá cancelar indicações artificiais, duplicadas, fraudulentas ou criadas para manipular benefícios.

10. Orçamentos, pagamentos e materiais

Valores, materiais, deslocamentos, prazos, forma de pagamento e escopo devem ser confirmados no orçamento ou documento do atendimento. Serviços adicionais identificados no local dependem de autorização antes da execução.

Quando o pagamento ocorrer diretamente entre cliente e profissional, as partes devem guardar comprovantes e registrar as condições combinadas. A plataforma não deve ser considerada recebedora de valores que não passaram por seus meios oficiais.

11. Garantia dos serviços

A garantia pode chegar a até 12 meses, conforme o tipo de serviço, escopo, materiais, orçamento, contrato e ordem de serviço. Esse prazo não é automático nem idêntico para toda atividade.

A garantia não cobre, entre outras situações, mau uso, alterações feitas por terceiros, desgaste natural, vícios do móvel ou material, infiltração, movimentação inadequada, sobrecarga, ausência de manutenção ou serviços fora do escopo contratado.

Em contatos diretos pelo perfil público, cliente e profissional devem documentar quem oferece a garantia e quais são suas condições.

12. Avaliações e conteúdo publicado

Avaliações devem representar experiências reais e podem ser moderadas para prevenir fraude, ofensa, exposição de dados, publicidade indevida ou conteúdo sem relação com o atendimento.

Ao publicar fotos, textos, vídeos ou avaliações, o usuário declara possuir autorização para o conteúdo e permite sua exibição na plataforma para operação, divulgação do perfil e apresentação dos serviços, sem transferência da propriedade intelectual.

13. Condutas proibidas

É proibido utilizar a plataforma para fraude, falsidade documental, invasão de conta, coleta automatizada não autorizada, tentativa de contornar limites, manipulação de ranking, avaliações falsas, engenharia reversa, envio de códigos maliciosos, violação de direitos, discriminação, assédio ou atividade ilegal.

14. Moderação, suspensão e encerramento

A plataforma poderá solicitar correções, limitar recursos, ocultar perfis, suspender ou encerrar contas quando houver risco à segurança, fraude, descumprimento destes Termos, documentação inválida, reclamações graves ou obrigação legal.

Sempre que possível e adequado, o usuário será informado e poderá apresentar esclarecimentos. Medidas urgentes podem ser aplicadas imediatamente para proteção dos usuários e da operação.

15. Disponibilidade e alterações técnicas

A plataforma busca manter seus serviços disponíveis, mas pode apresentar interrupções por manutenção, hospedagem, internet, fornecedores, atualizações ou eventos fora de controle razoável. Recursos podem ser ajustados para segurança, desempenho, evolução do produto ou cumprimento de obrigações.

16. Privacidade e comunicações

O tratamento de dados é explicado na Política de Privacidade. Comunicações operacionais podem ser enviadas por e-mail, painel ou WhatsApp conforme a finalidade e as preferências registradas.

Mensagens promocionais ou alertas opcionais dependem das configurações e autorizações aplicáveis, podendo ser desativados pelos meios oferecidos.

17. Limites de responsabilidade

Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos obrigatórios previstos em lei. A responsabilidade de cada participante será analisada conforme sua atuação concreta, o canal de contratação, os documentos do atendimento e a legislação aplicável.

A plataforma não responde por promessas, pagamentos ou alterações de escopo feitos fora dos canais e documentos oficiais sem sua participação, nem por informações falsas fornecidas por usuários, sem prejuízo das medidas cabíveis após conhecimento do fato.

18. Atualização dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir novos recursos, planos, regras operacionais ou mudanças legais. A versão e a data serão exibidas nesta página. Quando uma alteração exigir novo aceite, a plataforma poderá solicitá-lo antes da continuidade de determinadas funções.

19. Lei aplicável e solução de conflitos

Aplicam-se as leis brasileiras. As partes devem buscar solução direta pelos canais de atendimento antes de outras medidas. Ficam preservados os direitos do consumidor, inclusive quanto ao foro legalmente competente.

20. Contato

Dúvidas, solicitações e comunicações relacionadas a estes Termos podem ser enviadas para contato@coelhomontagens.com.